Termos e Condições de Venda

Última actualização: 9 de julho de 2026

1. Quem somos

A OneGrafica (onegrafica.pt) é uma loja online operada pela Criatopo Publicidade, Lda., empresa de comunicação visual com sede em Odivelas, Portugal. Estes termos regulam todas as encomendas efectuadas na loja.

2. Objecto

Vendemos produtos de impressão personalizados e produzidos por encomenda, a partir de ficheiros fornecidos pelo cliente ou criados no nosso Estúdio online.

3. Encomenda e contrato

Ao concluir o checkout recebes um e-mail de confirmação da encomenda. O contrato considera-se celebrado quando confirmamos a aceitação e a encomenda entra em processamento. Reservamo-nos o direito de recusar encomendas com conteúdo ilegal ou ficheiros tecnicamente inviáveis — nesse caso, o valor pago é integralmente devolvido.

4. Preços

O preço apresentado no configurador inclui a produção e a entrega standard para a morada seleccionada. Os preços e eventuais impostos aplicáveis são sempre apresentados antes de confirmares a encomenda.

5. Ficheiros e conteúdos

• És responsável pelo conteúdo dos ficheiros e por deteres os direitos de utilização (imagens, logótipos, textos).
• Fazemos uma verificação técnica gratuita (resolução, CMYK, margens de corte); não fazemos revisão ortográfica nem de conteúdo.
• Pequenas variações de cor face ao ecrã ou entre tiragens são tecnicamente inevitáveis e situam-se dentro das tolerâncias da indústria gráfica.

6. Produção e prazos

Os prazos indicam-se em dias úteis e contam a partir da aprovação técnica da arte e da confirmação do pagamento. As datas de entrega são estimativas fiáveis, mas não constituem prazos garantidos quando o atraso for imputável à transportadora.

7. Direito de livre resolução — produtos personalizados

Nos termos do artigo 16.º, alínea c), da Directiva 2011/83/UE e da legislação portuguesa (DL 24/2014), os bens personalizados ou feitos à medida estão excluídos do direito de livre resolução de 14 dias. Podes cancelar sem custos enquanto a encomenda não entrar em produção.

8. Defeitos e reclamações

Verifica a encomenda na recepção. Em caso de defeito de produção, produto errado ou dano de transporte, contacta-nos no prazo de 14 dias com o número da encomenda e fotografias. Sendo a reclamação procedente, reimprimimos sem custos ou reembolsamos — à tua escolha. Isto não limita os teus direitos legais de garantia.

9. Quantidades

Encomendas online até 5.000 unidades por artigo. Para quantidades superiores, pedimos que solicites um orçamento personalizado.

10. Responsabilidade

A nossa responsabilidade por danos directos está limitada ao valor da encomenda em causa, excepto nos casos em que a lei não permita tal limitação (dolo, negligência grosseira, danos pessoais).

11. Lei aplicável e litígios

Aplica-se a lei portuguesa. Em caso de litígio de consumo, podes recorrer à plataforma europeia de resolução de litígios em linha (ec.europa.eu/consumers/odr) ou às entidades de resolução alternativa de litígios de consumo competentes em Portugal.