Apoio ao cliente

Última actualização: 9 de julho de 2026

Estamos aqui para ajudar antes, durante e depois da tua encomenda.

Horário

Segunda a sexta, das 9h00 às 18h00 (hora de Lisboa). Mensagens recebidas fora deste horário são respondidas no dia útil seguinte.

Como contactar

• Formulário de contacto: onegrafica.pt/contact-us — indica o número da encomenda, se aplicável.
• Estado da encomenda: consulta a área A minha conta → Encomendas.

Verificação gratuita da arte

Antes de imprimir, verificamos sempre a resolução (DPI), o modo de cor (CMYK) e as margens de corte do teu ficheiro. Se detectarmos um problema que comprometa o resultado, contactamos-te antes de a encomenda entrar em produção.

Alterações e cancelamentos

Como cada artigo é produzido à medida, só é possível alterar ou cancelar uma encomenda enquanto não entra em produção. Contacta-nos o mais depressa possível; a partir do momento em que a produção arranca, já não conseguimos travar o processo.

Problemas com uma encomenda recebida

Recebeste um produto com defeito ou danificado no transporte? Vê a nossa página de Trocas e Devoluções — resolvemos com reimpressão ou reembolso.